为缓解立案咨询压力，提升群众诉讼服务体验，近日，人民法院在诉讼服务中心启用"虚拟导诉员"。"虚拟导诉员"系统运用人物三维建模技术融合人脸识别系统，将内置功能与诉讼服务中心人工导诉员职能相对应，通过动画人物模拟与来访群众进行语音、文字、形体的互动，群众只需轻触屏幕选择功能，便可获取立案、调解、开庭、执行、信访等相关流程介绍，同时也可以对文书传递、缴费退费、卷宗查询、联系法官等事务办理进行直观地了解。

　　AI虚拟引导员系统的特点：

　　（1）、软硬一体化智能终端，55/65英寸可选，具有“看、听、说、理解”等能力；

　　（2）、提供基于富媒体的新型数字化交互服务，辅助或替代人工，帮助诉讼参与人诉讼引导、业务指南、业务咨询、3D导航、音视频留言与通话等；

　　（3）、提供法院信息服务包括各类诉讼服务流程、材料信息、法律解读、路径指引、单位介绍、公示信息、音视频、滚动消息、通知公告等；

　　（4）、专业应用于法院诉讼服务、司法信访控申接待、法律援助等司法服务场景；

　　（5）、实现用户说出需求，即可获得想要的信息和服务。