一、总体概述:

　　汇智通达是全国首家将服务机器人应用于诉讼及司法业务的智慧可视化厂商，早在2016年，汇智通达的服务机器人就在法院诉讼服务中心正式“上岗”，开启了机器人走出实验室、进入实际司法服务应用的变革。通过持续不断的开拓创新、迭代升级，汇智通达在服务机器人研发和使用方面，拥有丰富的业务积累和成熟的行业经验，汇智通达可以向法院、检察院、司法局、政法委等司法机构和广大合作伙伴提供服务机器人软件系统、司法行业知识库、硬件模组以及语言交互、云计算、数据可视化等各种人工智能服务，提供更全面、更灵活、更符合实际应用需求的服务机器人开放平台和解决方案。

　　二、法院诉讼服务机器人的功能概述：

　　实体机器人系统具有图像识别、语音智能对话、屏幕交互、智能导航、司法行业知识库等核心技术配置，可以无缝接入多款当前主流的服务机器人硬件，替代或辅助人工，为当事人、社会公众及法院干警提供语音导诉、庭室导航、领航带路、巡游展播、诉讼业务咨询、立案问询、法律问题咨询、联系法官、诉讼费用计算、诉讼风险评估等多项业务，实现人工做不到的智能体验，促进司法资源、人力向更高端工作的转移，进一步提高诉讼服务效率，真正做到“业务能力强，能听会说，服务热情”。

　　详细实现功能如下：

　　1、智能寻路导航:

　　准确识别导航意图及需求关键信息，通过导航传感系统，对周围环境信息进行有效整合，同时，采用先进的多传感器数据融合技术和SLAM技术，有效进行避障、导航，确保机器人在复杂环境下安全、自如地运动，自动定位与导航，实现无轨自由行走，问询指路，领航带路，目的地伴随引领，自助回充，巡检巡更；

　　2、业务和法律咨询；

　　基于智能对话功能，机器人能够提供诉讼服务场景、业务、流程、法律法规等的咨询和解答，替代或辅助导诉员提供智能咨询服务。业务咨询范围覆盖法院诉讼服务全流程（起诉、立案、举证、保全、缴费、开庭、信访、申请再审、调解、递交\领取文书申请司法援助等）；热门法律咨询涵盖：婚姻、劳务、交通事故、民间借贷、房产纠纷、消费维权等日常法律问题解答；

　　3、周边信息服务：

　　提供周边商圈及公共服务信息咨询，涵盖：景点、美食、酒店、休闲娱乐、共享单车、超市、ATM、厕所、快捷酒店、网吧、地铁、加油站等各类信息；

　　4、经典案例周边信息服务：

　　支持经典案例查询展播；支持同案类案查询、失信人查询等；

　　5、一键讲解：

　　移动讲解，巡回展播，可无人自动化完成全流程参观讲解任务；

　　6、其他可配置功能：

　　机器人还可提供诉讼风险评估、诉讼文书智能生成、联系法官等智能业务；可集成叫号机、打印机、身份证扫描器、扫描仪等外部硬件设备，用户只需通过与实体机器人沟通即可完成窗口办事前的排队叫号、身份扫描、申请表填写及打印等所有准备工作。

　　三、法院诉讼服务机器人的核心优势：

　　1、智慧机器人大脑系统：

　　汇智通达依托自主知识产权设计研发的智慧机器人大脑系统，是汇智通达诉讼服务机器人的语言处理中心，基于深度神经网络算法的机器学习技术和对话构建能力，为实体机器人提供软件支撑，主要包括知识库系统、场景识别、文本对话（包括语义理解和多轮对话）、语音对话（包括语音识别和语音合成）等功能，帮助机器人智能化理解各种复杂语句的语义。

　　2、司法行业知识库：

　　知识库是实现司法智能应用的必然路径。汇智通达司法行业通用知识库由法律行业专家和汇智通达数据训练师共同梳理建立，充分应用NLP、数据挖掘、大数据分析和深度学习等前沿技术，能够精确满足普法教育、法院业务咨询、诉讼事务咨询、法律咨询、类案检索等需求，具备专业和智能化方面的诸多优势，能够有效降低客户在使用机器人时需要重新配置知识库的启动成本。